Hermawan Kartajaya, MarkPlus, Inc., Indonesia, Philip Kotler, Northwestern University, USA, Hooi Den Huan, Associate Professor, Nanyang Business School, Nanyang Technological University, Singapore.
Edukasi yang makin baik dan akses informasi yang makin mudah membuat customer lebih kritis. Mereka semakin paham apa saja yang menjadi haknya. 96% customer yang kecewa dengan perusahaan kita memilih untuk diam dan tidak mengajukan komplain. Dan, 91% di antara mereka memilih pindah ke kompeti tor dan tak pernah kembali pada bisnis kita. Artinya, customer yang mau meluangkan waktu untuk menyam…
Judul asli : Contagious : why things catch on